Para garantir a sua satisfação e a transparência da empresa, a política de troca e devolução da Eletromil é feita de maneira simples e clara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não tenha atendido sua expectativa de alguma forma, envie um e-mail solicitando a troca ou devolução para lojaonline@eletromil.com.br com seu nome completo, CPF, e-mail cadastrado em nossa loja e número do pedido. Procure relatar com o maior número de detalhes possível o problema com seu pedido para que possamos resolvê-lo da melhor maneira para sua comodidade. Atente-se para as condições de troca e devolução: DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/ DESISTÊNCIA A desistência da compra deve ocorrer em um prazo máximo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos com custos definidos no título abaixo (quem será responsável pelos custos de troca/devolução de produtos) Ao solicitar a desistência da compra, o cliente deve enviar uma foto comprovando que o produto está intacto, sem nenhum indício de uso. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, ainda que a mesma tenha sido aberta. Assim que a devolução for concluída, a análise dos produtos devolvidos poderá levar até cinco dias úteis e a devolução será liberada somente após esse período. Não se preocupe, você receberá um comunicado por e-mail. Caso o produto devolvido não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e devolveremos o produto ao remetente. Sendo o produto devolvido em sua íntegra, e a devolução for aceita pela Loja, a restituição do valor será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. Observações: Para pagamento via cartão de crédito, será solicitado à operadora o estorno do valor. O prazo para devolução varia de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão. Para as demais formas de pagamento, como boleto bancário, transferências ou depósito, o crédito será realizado em até 5 dias úteis em conta bancária. QUEM SERÁ RESPONSÁVEL PELOS CUSTOS DE TROCA/DEVOLUÇÃO? ELETROMIL EM ATÉ 30 DIAS Erro Operacional de envio Peças com defeito / Má qualidade Tamanho não serviu e está diferente da tabela de medidas Extravio do pedido CLIENTE Quer trocar a cor/estampa ou não se atentou às características descritas do produto. Mudou de endereço ou endereço digitado errado Correio não recebido pelo comprador (a) 50% ELETROMIL / 50% CLIENTE Tamanho não serviu e está igual a tabela de medidas disponível no site Observações: Disponibilizaremos uma etiqueta de postagem reversa, eliminando todos os custos que o cliente terá no momento da postagem. Após o envio do comprovante de postagem, disponibilizaremos o cupom de desconto (nesse cupom não estará incluso o frete grátis da recompra, salvo quando a mesma atingir o valor mínimo para caracterizar frete grátis em nossa política de frete) DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO Garantimos a troca em caso de defeitos de fabricação em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Ao solicitar a troca da compra, o cliente deve enviar uma foto comprovando que o produto está intacto, sem nenhum indício de uso. Os custos de frete ligados às trocas por defeito serão pagos pela Eletromil, desde que comprovado o defeito. Assim que a devolução for concluída, a análise dos produtos devolvidos poderá levar até cinco dias úteis. A conclusão da troca será liberada somente após este período e você receberá um comunicado por e-mail. Caso o produto devolvido não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e re-enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente, o qual deverá arcar com as despesas de envio. A escolha de outro produto para troca será feita conforme estoque disponível em nossa loja virtual e deverá se limitar ao valor pago pelo cliente. Caso haja diferença, ou alteração de valor em caso de produtos promocionais, o comprador deverá realizar o pagamento do valor adicional. Se o cliente desejar, poderá optar também por um vale compra no montante igual ao valor dos produtos devolvidos. Dessa forma, será gerado um CUPOM que deverá ser utilizado na Eletromil. Lembre-se: A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Loja. Se estas condições não forem atendidas, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete. Informações Adicionais: Em caso de um ou mais produtos recebidos não estarem de acordo com o pedido efetuado, entre em contato conosco para correção do mesmo. Caso você receba a embalagem aberta ou danificada, solicite imediatamente a troca. Central de Atendimento