De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos (contados a partir da data do recebimento) para exercer o direito de arrependimento, o que não gera nenhum ônus para o cliente, independentemente do motivo, desde que a mercadoria esteja em perfeito estado e com embalagens plásticas intactas. Neste caso, o cliente deve entrar em contato através do Fale Conosco utilizando como assunto Trocas ou Devoluções. No caso de pagamento através de boleto ou Internet Banking, a restituição do valor da compra será feita por depósito em conta bancária, somente em nome do pagador e no prazo de até 7 dias úteis. Para pagamentos com cartão de crédito, será feito o estorno do valor junto à administradora do cartão. Este estorno poderá ocorrer em até duas faturas após a compra de acordo com a política da administradora do cartão de crédito utilizado. A restituição do valor pago, somente será efetuada após a chegada do(s) produto(s) em nosso deposito e após análise de suas condições. A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios Produto com Defeito A ocorrência de um produto com defeito deve ser comunicada através do Fale Conosco utilizando como assunto Trocas ou Devoluções dentro do prazo estabelecido de 7 (Sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após receber a comunicação do defeito, a NT Virtual orientará o cliente sobre como reenviar o(s) produto(s) para o depósito acompanhados de uma cópia da nota fiscal. Todo produto passará por uma análise técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que há defeito no produto, a NT Virtual entrará em contato com o cliente para que sejam definidos os detalhes do reenvio. Caso após a avaliação técnica, seja constatada a ausência de defeito ou que o defeito seja resultado de mau uso, queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e/ou sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza, a NT Virtual não arcará com nenhum custo de reenvio para o cliente de produtos. O reenvio deverá ser arcado integralmente pelo consumidor. A NT Virtual tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto no depósito, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente ao nosso site. A NT Virtual isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e/ou sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica do fabricante. A troca somente será feita por outro produto igual ao adquirido. Caso o mesmo não esteja disponível em estoque, será necessário o cancelamento da venda. A NT Virtual não se responsabiliza por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. http://www.procon.df.gov.br/images/Arquivos_PDF/cdc.pdf​