Perguntas Frequentes

          Sobre seu pedido

- Compra não aprovada, o que eu devo fazer?

O pedido não é aprovado quando não há confirmação de pagamento pela instituição financeira (banco ou administradora do cartão).

Caso a compra não seja aprovada entre em contato com a Central de Atendimento para obter informações sobre como resolver a questão.

- O pedido está aguardando pagamento, como solicitar o cancelamento?

Se você optou por realizar o pagamento via boleto bancário, não efetue o pagamento do boleto bancário e automaticamente o pedido será cancelado.
Se você optou por realizar o pagamento via cartão de crédito, é necessário entrar com contato com Central de Atendimento

- Pedido pendente, o que eu faço?

Você não precisa se preocupar caso receba um e-mail dizendo que o seu pedido está pendente. Caso isso ocorra pedimos que por favor entre em contato e nossa equipe, seguramente eles irão confirmar seus dados para garantir que todas as informações estejam corretas.

Entre em contato com Central de Atendimento

- Acompanhe seus pedidos

Acompanhar o seu pedido é mais fácil do que você imaginava: Clique aqui, faça seu login e saiba em qual etapa ele se encontra.
Você receberá um e-mail assim que o seu pedido for aprovado.

- É possível adicionar um novo produto em um pedido já realizado?

Lamentamos, mas não é possível adicionar um novo produto em um pedido já realizado. Para comprar novos itens, basta efetuar uma nova compra. Você pode fazer quantos pedidos desejar!

- Imprimir boleto bancário

Clique aqui e veja no detalhe da ordem do pedido.

- O meu pedido acabou de ser realizado, como posso fazer a troca?

Lamentamos, mas não conseguimos fazer a troca do seu produto neste momento. É necessário que você aguarde a entrega da mercadoria, efetue a recusa do produto no ato da entrega e após a recusa solicitamos que entre em contato para que o processo de troca seja iniciado.
Você pode entrar em contato com nossa "Central de Atendimento."

- Prazo de aprovação do pedido

O prazo para a aprovação do pedido varia de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da sua compra.

Cartão de Crédito: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.
Boleto Bancário: O banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

Você receberá um e-mail assim que o seu pedido for aprovado, sendo que o prazo para entrega fluirá a partir da data de aprovação do seu pagamento.

          Entrega

- Como altero a entrega agendada para convencional.

Lamentamos, não conseguimos fazer alteração no tipo de entrega selecionada.

- O produto será entregue em minha residência?

Nós utilizamos os serviços de transporte dos Correios para efetuar a sua entrega. O transportador está autorizado a efetuar a entrega em sua residência. Se você mora em condomínio, a entrega é efetuada em sua portaria, caso existente. Você pode optar por autorizar alguém a receber a mercadoria por você em sua ausência, basta citar esta informação no ato da validação da compra.

- A ABB não se responsabiliza pela montagem e instalação de produtos.

 - A minha entrega está atrasada.

Lamentamos, isto não deveria acontecer!
Sugerimos que você faça primeiramente o acompanhamento do seu pedido. Faça seu login em Pedidos, escolha o pedido desejado e clique em “detalhes". Lá você encontrará o acompanhamento detalhado da sua compra, desde a aprovação do pedido até o momento em que ele segue em rota de entrega. Confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre a entrega.
 
Se o prazo de entrega do seu pedido já excedeu, e você não conseguir visualizar nenhuma informação esclarecedora em “detalhes”, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. A nossa equipe vai verificar prontamente o que ocorreu.

- Pedido extraviado

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe analise o ocorrido e te dê as devidas instruções sobre como proceder.  

- Alteração de endereço

O endereço de entrega pode ser alterado desde que você não tenha finalizado o seu pedido e que o pagamento ainda não tenha sido realizado. Se o pedido já foi concluído e o pagamento já foi realizado, é necessário que você recuse a entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar que o Correio tente efetuar a entrega e, após, devolva o produto à loja, para fazer novo contato com a Central de Atendimento.

 - Entrega em caixa postal

Lamentamos, mas não realizamos entregas em caixa postal.

- Quais dias e horários as entregas são realizadas?

A estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto no campo "Calcule o frete", considerando apenas uma unidade a ser adquirida.

No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode sofrer alterações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.

- Como acompanhar minha entrega?

Acompanhar a sua entrega é mais fácil do que você imagina: Basta Clicar aqui, fazer seu login, consultar seus Pedidos e conferir em qual etapa ela se encontra.
Você receberá e-mails atualizando sobre cada mudança no status do seu pedido.

 A mercadoria consta como entregue mas eu não recebi.

- Se consta no acompanhamento “Meus Pedidos" que a entrega foi realizada e você não recebeu o produto, não precisa se preocupar. Primeiramente, certifique-se na portaria caso resida em condomínio ou confirme se algum responsável recebeu o produto. 
Após a confirmação, se ainda assim o produto não for localizado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe verifique o ocorrido.

- Pedido entregue parcialmente

Entrega parcial do pedido pode ocorrer quando o seu pedido for de mais de um distribuidor. Você pode acompanhar sua entrega pelo site, clicando em Meus pedidos.

- Posso solicitar a entrega em outro país?

Lamentamos, mas as entregas somente podem ocorrer em território nacional.

          Frete

- O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, dimensões e pesos dos produtos.

- Na pagina do produto, para cada item incluído no pedido, é informado um valor de frete em função de uma maior quantidade de unidades do produto ou algum item diferente (maior peso e volume) na entrega.

- O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

O Correio realiza 3 (três) tentativas de entrega do pedido, sendo necessário que uma pessoa responsável pelo recebimento esteja no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna aos correios e a nossa equipe entrará em contato para informar quando será realizada uma nova tentativa.

Importante: As pessoas autorizadas a receber devem obrigatoriamente assinar o comprovante de recebimento.

- Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado em dias úteis e passa a fluir no primeiro dia útil após a aprovação do seu pagamento.

- Quais estados/localidades as entregas são realizadas?

As entregas são realizadas em diversas localidades do território nacional. Após selecionar o produto desejado indique o CEP de entrega para verificar as modalidades de entrega para o CEP indicado, os prazos estimados para entrega e os custos aplicáveis.

          Cadastro

- Alterar minha senha

Para alterar a senha é fácil: Acesse o nosso site e no canto superior à direita clicar em "Entre ou cadastre-se". Faça registro (e-mail e senha), clique na seta ao lado do seu nome e depois em “Informaçoes de Conta”.
Selecione a opção "Alterar sua senha", digite os campos com asteriscos obrigatórios e clique em "salvar".
Você vai receber um e-mail para validar a alteração.

- Esqueci meu e-mail cadastrado

Você esqueceu o seu e-mail cadastrado? Nós ajudamos você!

  1. Entre na sua conta
  2. Clique em “Informaçoes de Conta”;
  3. Escolha a opção “Esqueci meu e-mail”;
  4. Preencha os campos de validação solicitados e clique em “salvar”.

Seu e-mail cadastrado vai aparecer na tela.

- Como alterar meu e-mail?

O seu e-mail é o principal canal de comunicação entre a ABB e você, por isso o mantenha sempre atualizado. Caso você necessite alterar seu e-mail cadastrado basta acessar o nosso site e no canto superior à direita clicar em "Entre ou cadastre-se". Após, efetue o registro (e-mail e senha), clique na seta ao lado do seu nome e depois em "Informaçoes de Conta". Clique na opção "Alterar seu e-mail de acesso", digite os campos com asteriscos e clique em "salvar".

- Esqueci minha senha

Você precisa da sua senha para efetuar o seu login no www.loja.br.abb.com.

Somente com o login efetuado você consegue fazer e verificar seus pedidos. Se você esqueceu a sua senha, clique no link “Entrar” e siga as instruções a seguir:

  1. Escolha a opção “Esqueci minha senha”;
  2. Preencha os campos de validação solicitados e clique em “enviar”.
  3. Você vai receber um e-mail para validar a alteração.

- Como faço meu cadastro?

Para fazer o seu cadastro no www.loja.br.abb.com é simples, nós ajudamos você:

  1. Clique em “Entre ou cadastre-se” no topo deste site.
  2. Você vai ter a opção de se cadastrar como pessoa física ou jurídica. Basta escolher qual o tipo de conta deseja ter.
    Digite seu CPF ou CNPJ e siga preenchendo os dados que forem solicitados.
  3. Ao final, clique em concluir. Pronto, o seu cadastro está concluído e você está pronto para efetuar as suas compras.

- Por que é necessário meu CPF e outros dados?

A ABB solicita a validação de todos os dados pessoais para garantir a segurança e confiabilidade dos dados no intuito de evitar fraudes. Além dessa verificação, os dados são usados para atendimento dos deveres de cumprimento do contrato, tal como emissão das notas fiscais das compras, comprovação fiscal de compra, dentre outros.

- Como faço meu login?

É bem simples: acesse www.loja.br.abb.com, selecione  "Clique aqui" e informe seu e-mail e senha.

- Como alterar meu cadastro?

Sugerimos que você deixe o seu cadastro sempre atualizado, para que o Marketplace ABB consiga entrar em contato com você e entregar corretamente seus pedidos. É muito simples atualizar os seus dados:
- clique em “Entrar ” e faça o login com e-mail e senha;
- Em "Minha conta" verifique quais informaçoes precisam ser atualizadas e clique nos respectivos links;

- Por que eu preciso me cadastrar no www.loja.br.abb.com

A nossa intenção é manter sempre o seu cadastro atualizado para qualquer necessidade de contato. Além disso, o seu login e senha garantem a segurança das suas informações cadastradas na plataforma.

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